Tiga Jurus Agar Pelanggan Loyal
| 8:37 PM |
Survei membuktikan bahwa mendapatkan pelanggan baru, jauh lebih mahal
dan memperlukan perjuangan yang cukup besar. Relatif lebih mudah
mempertahankan pelanggan lama daripada mendapatkan pelanggan baru.
Namun banyak pengusaha atau perusahaan yang melupakan hal ini, karena terlalu sibuk untuk mencari pelanggan baru. Padahal dengan sentuhan sedikit saja kepada pelanggan lama, akan membuat pelanggan loyal terhadap produk Anda.
Inilah beberapa tips murah, mudah dan cepat agar pelanggan anda menjadi loyal terhadap Ands:
Mulai dari produk Anda
Apakah produk yang anda jual memiliki potensi mendatangkan repeat order? Contoh: pabrik razor, menciptakan alat cukur yang sekali pakai, atau isi ulang. I-pod menjual musik lewat I-tunes. Kontak lens berjangka waktu sekali pakai, seminggu atau sebulan. Nail salons, tax consultant, hair spa, gunting rambut. Sangat penting untuk memilih bisnis dengan basis repeat order atau ciptakan produk pelengkap atau accessories yang melengkapi produk utama anda saat ini.
Seberapa kenal Anda dengan pelanggan?
Bagaimana anda bisa keep in touch dengan pelanggan jika anda tidak memiliki informasi tentang pelanggan anda. Kadang nama dan alamat saja tidak cukup, untuk kondisi sekarang perlu informasi yang lebih detail dari pelanggan seperti: tanggal lahir, hobi, aktivitas yang disukai, dan lain lain.
Ucapkan pesan terima kasih
Kalau belum pernah, lakukan sekarang. Bagaimana rasanya pelanggan Anda jika mendapat kiriman Thank You Note yang dikirim oleh perusahaan Anda? Contoh riil, ada suatu perusahaan servis mobil yang selalu mengirimkan satu hari setelah melakukan servis. Isi SMS tersebut kurang lebih adalah ucapan terima kasih karena saya memakai jasa mereka, dan memberikan nomer layanan jika mobil ada permasalahan setelah diservis.
Namun banyak pengusaha atau perusahaan yang melupakan hal ini, karena terlalu sibuk untuk mencari pelanggan baru. Padahal dengan sentuhan sedikit saja kepada pelanggan lama, akan membuat pelanggan loyal terhadap produk Anda.
Inilah beberapa tips murah, mudah dan cepat agar pelanggan anda menjadi loyal terhadap Ands:
Mulai dari produk Anda
Apakah produk yang anda jual memiliki potensi mendatangkan repeat order? Contoh: pabrik razor, menciptakan alat cukur yang sekali pakai, atau isi ulang. I-pod menjual musik lewat I-tunes. Kontak lens berjangka waktu sekali pakai, seminggu atau sebulan. Nail salons, tax consultant, hair spa, gunting rambut. Sangat penting untuk memilih bisnis dengan basis repeat order atau ciptakan produk pelengkap atau accessories yang melengkapi produk utama anda saat ini.
Seberapa kenal Anda dengan pelanggan?
Bagaimana anda bisa keep in touch dengan pelanggan jika anda tidak memiliki informasi tentang pelanggan anda. Kadang nama dan alamat saja tidak cukup, untuk kondisi sekarang perlu informasi yang lebih detail dari pelanggan seperti: tanggal lahir, hobi, aktivitas yang disukai, dan lain lain.
Ucapkan pesan terima kasih
Kalau belum pernah, lakukan sekarang. Bagaimana rasanya pelanggan Anda jika mendapat kiriman Thank You Note yang dikirim oleh perusahaan Anda? Contoh riil, ada suatu perusahaan servis mobil yang selalu mengirimkan satu hari setelah melakukan servis. Isi SMS tersebut kurang lebih adalah ucapan terima kasih karena saya memakai jasa mereka, dan memberikan nomer layanan jika mobil ada permasalahan setelah diservis.
0 comments:
Post a Comment