Tips Saran Percakapan Bisnis via Telepon yang Efektif

Melakukan percakapan bisnis melalui telepon bukan hal yang aneh lagi di jaman sekarang. Medium komunikasi ini sudah demikian populer di era modern seperti sekarang.

Meski mudah dilakukan, tidak semua percakapan bisnis dilakukan dengan efektif. Untuk itulah Anda perlu menguasai ketrampilan dasar bercakap-cakap di telepon. Dan ini penting karena waktu yang dimiliki terbatas.

Sebelum itu, Anda perlu menetapkan tujuan percakapan bisnis Anda dan tetaplah setia dengan tujuan itu. Misalnya, jika tujuan percakapan Anda untuk memberikan informasi tentang X, saat pembicaraan mengarah ke Y, Anda bisa mengembalikan fokus percakapan dan menghindari pembuangan waktu dan tenaga.

Secara teknis, Anda bisa melakukan hal-hal berikut ini agar percakapan bisnis menjadi lebih efektif:

Bersiap
Tulislah dulu beberapa poin penting dan alasan menanyakannya di selembar kertas sebelum menelepon. Dengan demikian, Anda akan senantiasa terpandu.

Anda bisa memulai secara informal dengan lelucon
Untuk sekadar menyegarkan suasana di awal percakapan, cobalah lontarkan lelucon singkat. Terutama saat menelepon calon klien, jangan langsung berbicara dalam modus presentasi bisnis layaknya tenaga sales. Berkomunikasilah dengan lebih manusiawi. Anda akan lebih diterima dengan tangan terbuka.

Beritahukan alasan menelepon
Kemukakan alasan Anda menelepon pada orang yang Anda ajak bicara. Dengan demikian, ia akan lebih mudah memberikan informasi atau bantuan yang Anda butuhkan.

Jangan memonopoli percakapan
Saat menelepon, pastikan memberi lawan bicara kesempatan untuk merespon. Memonopoli sebagian besar percakapan akan membuat banyak orang merasa jenuh dan didominasi sehingga mereka akan merasa enggan berbicara kembali dengan Anda.

Tanyakan sesuatu
Trik terbaik untuk menciptakan interaksi dua arah ialah dengan memberikan pertanyaan pada lawan bicara. Meski demikian, jangan terlalu banyak bertanya seperti seorang penyelidik. Lakukan sewajarnya saja.

Meminta secukupnya
Jangan terlalu banyak meminta bantuan saat menelepon. Apalagi jika Anda belum membangun hubungan erat dengan lawan bicara. Mintalah bantuan secukupnya.

Setialah dengan batasan waktu
Waktu bagi entrepreneur adalah aset yang tak ternilai. Berikan kesan bahwa Anda juga menghargai waktu orang lain yang Anda ajak bicara. Makin singkat dan padat percakapan telepon Anda, makin bagus. (*Akhlis)